Política de privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais deste site (dodolab.cl) é DodoLab.

Para qualquer dúvida sobre privacidade ou sobre os seus dados, escreva para info@dodolab.cl.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional), empresa (opcional), o serviço de interesse e a sua mensagem.
• Assistente com IA: as mensagens da conversa, um resumo gerado automaticamente e, se você preencher o formulário dentro do chat, os mesmos dados de contato e a sua preferência de horário.
• Chat ao vivo: as mensagens trocadas com a nossa equipe e, se você informar, o seu nome e e-mail.
• Dados de registro: a página de onde você escreveu, o idioma e a data e hora em que deu o seu consentimento.
• Dados técnicos: cookies estritamente necessários e o endereço IP, usado de forma temporária para proteger o site contra abusos.

Não pedimos nem precisamos de dados sensíveis, como origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, filiação sindical, saúde ou vida sexual. Pedimos que você não os envie pelo formulário nem pelo chat.

Informar os seus dados é voluntário. Sem um meio de contato, como o seu e-mail, não podemos responder.

3. Para que usamos os seus dados

Tratamos os seus dados com o seu consentimento livre, informado e específico, dado ao enviar o formulário ou os dados do chat, e somente para estas finalidades:

• responder à sua consulta, entender a sua necessidade e, se for o caso, preparar uma proposta;
• enviar a confirmação de recebimento da sua mensagem;
• proteger o site contra spam, ataques e usos indevidos;
• enviar novidades ou conteúdos, somente se você der um consentimento específico para isso. Cada envio inclui uma forma simples de deixar de recebê-los.

Não vendemos os seus dados, não os cedemos a terceiros para fins próprios deles e não os usamos para finalidades diferentes ou incompatíveis com as descritas aqui.

4. Assistente com inteligência artificial

O assistente do site responde de forma automática e pode cometer erros. As respostas são orientativas: preços, prazos e condições só valem em uma proposta formal da nossa equipe.

Para gerar as respostas, as mensagens da conversa são processadas por um fornecedor de inteligência artificial contratado. Trabalhamos com fornecedores que não usam os dados enviados para treinar os seus modelos.

O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você: qualquer proposta ou decisão comercial é revisada por uma pessoa da nossa equipe.

A conversa só fica associada à sua consulta se você deixar os seus dados pelo formulário do chat.

5. Com quem compartilhamos os seus dados

Compartilhamos os dados apenas com prestadores de serviços que os tratam por nossa conta, seguindo as nossas instruções, sem poder usá-los para outros fins e com dever de confidencialidade:

• prestadores de hospedagem do site e do banco de dados;
• fornecedor de inteligência artificial, para o funcionamento do assistente;
• serviço de envio de e-mails, para as confirmações e respostas;
• serviço de mensagens, que usamos para avisar a nossa equipe quando chega uma consulta nova e para responder às conversas ao vivo do site.

Também podemos comunicar dados quando a lei exigir ou uma autoridade competente determinar.

Se quiser saber exatamente quais empresas prestam esses serviços, peça a lista escrevendo para info@dodolab.cl.

6. Transferência internacional de dados

Alguns desses prestadores processam dados em servidores localizados fora do Chile, por exemplo nos Estados Unidos.

Essas transferências são feitas com o seu consentimento, dado ao enviar o formulário ou os dados do chat depois de ter sido informado nesta política, e com prestadores que assumem por contrato obrigações adequadas de confidencialidade e segurança.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

As consultas que não resultam em contratação são mantidas por até 24 meses e depois são eliminadas ou anonimizadas.

Se você se tornar cliente, os dados são mantidos enquanto durar a relação e pelos prazos exigidos por lei.

8. Os seus direitos

Como titular dos dados, a qualquer momento você pode:

• saber se tratamos dados seus e acessá-los;
• pedir a retificação de dados inexatos ou incompletos;
• pedir a eliminação quando não forem mais necessários ou quando você retirar o consentimento;
• opor-se a determinados tratamentos e pedir o bloqueio temporário dos seus dados;
• pedir a portabilidade dos seus dados, nos casos previstos na Lei 21.719;
• retirar o seu consentimento e pedir que deixemos de enviar comunicações.

Para exercê-los, escreva para info@dodolab.cl indicando o que você pede e uma forma de verificar a sua identidade. O procedimento é gratuito e respondemos nos prazos previstos em lei.

Se considerar que a sua solicitação não foi atendida corretamente, você pode reclamar à Agência de Proteção de Dados Pessoais, quando ela entrar em funcionamento conforme a Lei 21.719, ou aos tribunais.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger a segurança e a confidencialidade dos seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas com criptografia, acesso restrito ao painel interno e limites contra tentativas de acesso indevido.

10. Cookies e armazenamento no navegador

Este site usa apenas cookies estritamente necessários para funcionar. Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento nem de análise de audiência. Se isso mudar, pediremos o seu consentimento antes.

Nome	Para que serve	Duração
dodolab-session	Mantém a sua sessão no site, por exemplo para enviar o formulário e continuar a conversa com o assistente.	120 minutos
XSRF-TOKEN	Protege os formulários contra envios falsos feitos a partir de outros sites.	120 minutos
assistant-chat (armazenamento da aba)	Guarda a conversa com o assistente enquanto você navega pelo site.	Até fechar a aba

Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do navegador. Se bloquear os cookies necessários, o formulário e o assistente podem deixar de funcionar.

11. Menores de idade

Este site é dirigido a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização aparece no início da página.

Veja também: Termos de uso.